NalaCare – Le temps gagné se donne aux familles.

NalaCare est une application mobile qui facilite la connexion entre les patientes, les sages-femmes et les maternités en Belgique.

• trouver une sage-femme à proximité
• prendre rendez-vous prénataux et postnatals
• organiser le suivi à domicile après la sortie de la maternité
• simplifier les échanges entre patientes et sages-femmes via une messagerie sécurisée

L’objectif : gagner du temps sur l’organisation, pour le redonner à l’essentiel – les familles.

NalaCare s’adresse à :

• les patientes (femmes enceintes ou en post-partum) et leurs familles
• les sages-femmes indépendantes ou en cabinet
• les maternités et centres de santé souhaitant mieux organiser la continuité des soins avant et après l’accouchement

NalaCare est principalement conçue pour la Belgique, en tenant compte du fonctionnement local des soins périnataux et des obligations légales (notamment le RGPD).

L’application est conçue pour être utilisée sur smartphone (Android et iOS). Une version web ou d’autres formes de support pourraient être envisagées ultérieurement, mais l’outil principal reste l’application mobile.

Non. L’application NalaCare est gratuite pour les patientes.

Vous pouvez :

• créer un compte
• rechercher une sage-femme
• consulter les profils
• prendre rendez-vous
• utiliser la messagerie sécurisée (dans le cadre défini avec votre sage-femme)

sans aucun coût lié à l’utilisation de l’application.

Dès que votre compte est créé, vous pouvez :

1. saisir votre localisation (ou celle de votre futur lieu de résidence après l’accouchement)
2. filtrer les sages-femmes selon vos besoins (types de consultations, langues parlées, etc.)
3. consulter les profils détaillés (présentation, lieux d’exercice, informations pratiques)
4. choisir la sage-femme en qui vous avez confiance
5. si cette sage-femme dispose d’un abonnement NalaCare actif, prendre rendez-vous directement via l’application

Si une sage-femme apparaît dans vos résultats mais n’a pas d’abonnement actif, le bouton de prise de rendez-vous via NalaCare ne sera pas disponible.

Oui. Vous restez libre de changer de sage-femme si vous le souhaitez.

Vous pouvez :

• rechercher un autre professionnel
• consulter les profils
• prendre de nouveaux rendez-vous avec la personne de votre choix

Les sages-femmes n’ont accès qu’aux données des patientes ayant choisi d’être suivies par elles via l’application. La possibilité de prendre rendez-vous ou d’utiliser la messagerie dépend du fait que la sage-femme choisie possède un abonnement NalaCare actif.

La messagerie sécurisée est disponible uniquement pour les sages-femmes utilisant NalaCare avec un abonnement actif.

Vous pouvez notamment :

• poser des questions entre deux consultations (dans des limites raisonnables)
• échanger des informations utiles à votre suivi
• bénéficier d’un canal dédié à votre relation de soins (distinct de vos usages personnels)

La messagerie ne remplace pas les urgences médicales ni les consultations. En cas de doute sérieux ou de situation urgente, contactez toujours les services d’urgence ou votre professionnel de santé via les canaux appropriés.

En cas de demande de suppression de votre compte :

• vous n’aurez plus accès à vos données dans l’application
• vos rendez-vous à venir via NalaCare ne pourront plus être gérés par ce biais
• vos données seront supprimées dans les limites des obligations légales de conservation liées aux soins de santé (certains éléments devront éventuellement être conservés par les professionnels pour des raisons médico-légales)

Les procédures détaillées sont précisées dans la politique de confidentialité.

Non. La création d’un profil de sage-femme sur NalaCare est gratuite, tout comme votre visibilité dans l’outil de recherche (localisation, types de consultations, langues, etc.).

L’abonnement payant permet de débloquer des fonctionnalités premium : gestion d’agenda, gestion de cabinet, gestion des rendez-vous, messagerie sécurisée, etc.

Sans abonnement, votre profil reste visible sur NalaCare, mais :

• les patientes ne peuvent pas prendre rendez-vous avec vous via l’application
• elles ne peuvent pas non plus vous envoyer de messages via la messagerie interne

C’est l’abonnement qui active la possibilité d’être contacté(e) et réservé(e) directement via NalaCare.

Avec l’abonnement, vous obtenez accès à :

• un agenda centralisé (jours, horaires, congés, types de consultations)
• la gestion de vos cabinets et lieux d’exercice
• la gestion des rendez-vous (aperçu, consultations à venir, organisation du planning)
• une messagerie sécurisée avec vos patientes

L’abonnement permet également :

• aux patientes de prendre rendez-vous directement avec vous via l’application
• d’activer la messagerie sécurisée entre vous et vos patientes

L’idée est de vous faire gagner du temps sur la gestion administrative afin de vous rendre plus disponible pour les familles.

Le modèle est le suivant :

• Formule mensuelle : 19,99 € HT / mois la première année — 29,99 € HT / mois à partir de la deuxième année
• Formules trimestrielle et semestrielle : 5 % de réduction par rapport à la formule mensuelle
• Formule annuelle : 10 % de réduction par rapport à la formule mensuelle

Les montants sont indiqués hors TVA.
Les chiffres détaillés sont précisés sur la page « Tarifs » et dans les conditions commerciales.

Oui. Selon les offres en cours, NalaCare peut proposer un accès gratuit de 1 à 2 mois aux fonctionnalités premium lors de la création de votre profil de sage-femme, avant le début de la facturation selon la formule choisie.

Les conditions exactes (durée de l’essai, critères d’éligibilité, période de validité des offres) sont précisées lors de votre inscription ou dans les communications officielles de NalaCare.

Oui. NalaCare peut s’ajouter à vos outils existants ou remplacer progressivement certaines fonctionnalités (réservations, visibilité en ligne, messagerie dédiée).

Vous restez libre d’organiser votre activité comme bon vous semble.
L’essentiel est que NalaCare vous simplifie la vie, et non qu’elle la complique.

NalaCare permet de :

• organiser le suivi prénatal en lien avec les sages-femmes libérales
• sécuriser la sortie de maternité en orientant les patientes vers des sages-femmes de proximité pour le suivi postnatal à domicile
• réduire le temps passé par vos équipes à rechercher une sage-femme disponible pour chaque patiente
• structurer la continuité des soins autour d’un outil dédié

L’idée est de vous soulager d’une partie du travail de mise en relation, en offrant aux patientes un outil leur permettant de choisir elles-mêmes une sage-femme près de chez elles.

Vous pouvez par exemple :

• informer les patientes de l’existence de NalaCare pendant la grossesse
• intégrer l’application dans les documents de sortie (flyers, QR codes, recommandations)
• expliquer que NalaCare leur permettra de trouver une sage-femme pour le suivi à domicile, à proximité de leur domicile

La patiente :

1. télécharge l’application
2. crée son compte
3. consulte les profils des sages-femmes disponibles dans sa région
4. choisit le professionnel par qui elle souhaite être suivie

Par défaut, non.

Les maternités et centres de santé :

• n’ont pas d’accès global aux données des patientes dans l’application
• ne peuvent consulter des informations que dans le cadre d’un accord spécifique, défini avec l’établissement et accepté par les patientes

Dans la grande majorité des cas, NalaCare sert principalement de lien entre la patiente et les sages-femmes libérales, sur recommandation de la maternité, sans ouvrir d’accès direct aux dossiers dans l’application.

Oui. NalaCare est ouverte à des partenariats avec les maternités et centres de santé souhaitant :

• mieux organiser le suivi prénatal
• sécuriser le suivi postnatal à domicile
• disposer d’un outil de référence pour orienter les patientes vers des sages-femmes de proximité

Les modalités (communication, protocoles internes, information aux patientes, aspects RGPD) peuvent être discutées au cas par cas.

NalaCare est conçue pour être conforme au RGPD et à la législation belge relative à la protection des données de santé.

Cela implique notamment :

• un hébergement des données au sein de l’Union européenne
• des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (contrôle d’accès, chiffrement des données en transit, journalisation, sauvegardes, etc.)
• la minimisation des données collectées (uniquement ce qui est nécessaire au suivi prénatal/postnatal et au fonctionnement de l’application)
• des obligations contractuelles avec les prestataires impliqués

• Vous, en tant que patiente, avez accès à vos propres informations.
• La sage-femme que vous avez choisie dans l’application a accès aux données nécessaires à votre suivi.
• Les autres sages-femmes n’ont aucun accès à vos informations.
• Les maternités n’ont pas d’accès automatique à vos données via NalaCare.
• L’équipe NalaCare n’a accès qu’à certaines données, de manière réglementée (support, maintenance, sécurité).

Rien.

Les données :

• ne sont pas revendues
• ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ciblées
• ne sont pas transmises à des partenaires à des fins de marketing

Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre de l’application et du suivi prénatal/postnatal.

Vous disposez notamment :

• du droit d’accès
• du droit de rectification
• du droit à l’effacement (dans les limites des obligations légales de conservation)
• du droit à la limitation du traitement
• du droit d’opposition dans certains cas
• du droit de retirer votre consentement pour l’avenir

Les modalités pratiques pour exercer ces droits sont indiquées dans l’application et dans la politique de confidentialité.

La facturation dépend de la formule choisie :

• mensuelle
• trimestrielle
• semestrielle
• annuelle

Vous recevez une facture ou un reçu de paiement conforme à votre formule, avec des montants indiqués hors TVA.
Les détails sont disponibles sur la page « Tarifs » et dans les conditions commerciales.

Oui, un changement de formule est possible, selon des règles spécifiques (moment du changement, éventuel prorata, etc.).
Ces règles seront précisées dans vos conditions d’abonnement et/ou dans votre espace professionnel.

À la fin de la période d’essai :

• si vous confirmez votre abonnement, la facturation commence selon la formule choisie
• si vous ne souhaitez pas continuer, les fonctionnalités premium sont désactivées et votre compte revient à l’état correspondant (profil visible mais sans accès aux outils payants)

Les conditions exactes sont rappelées lors de l’activation de la période d’essai.

En cas de problème technique (bogue, difficulté de connexion, comportement anormal de l’application) :

1. vérifiez d’abord que vous utilisez la dernière version de l’application
2. si le problème persiste, contactez le support via les coordonnées indiquées dans l’application ou sur le site (formulaire de contact, e-mail d’assistance, etc.)
3. si possible, décrivez précisément le problème (étapes, captures d’écran, modèle de téléphone, version du système)

Pour toute question concernant :

• l’utilisation de vos données
• vos droits
• la politique de confidentialité
• ou tout aspect RGPD lié à NalaCare

vous pouvez utiliser les coordonnées dédiées (adresse e-mail ou formulaire spécifique) indiquées dans l’application ou sur le site, dans la section Sécurité & Confidentialité.